L'IA pour les agents immobiliers : ce que vous pouvez leur transmettre

Effectuez une recherche et vous obtenez des listes d'outils, chaque entrée avec un logo et une phrase, plusieurs des listes rédigées par les entreprises classées. Les listes ne sont pas fausses et répondent à la question qui vient en second. Celui qui vient en premier est de savoir quelles parties de votre semaine peuvent être réalisées par quelque chose qui produit un brouillon confiant, car c'est la seule chose que chacun de ces produits fait réellement.

La journée d'un agent qui travaille n'est pas une sorte de travail. Une partie est écrite qu'une personne lira et jugera. Certains d’entre eux répondent assez rapidement pour être encore en lice. Et certaines d’entre elles font des déclarations qu’un acheteur, un vendeur ou leur avocat peuvent vous obliger à respecter un an plus tard. Ces trois types d'outils sont traités de manière complètement différente, et la raison pour laquelle tant d'agents essaient un outil pendant un mois et s'arrêtent tranquillement est qu'ils l'ont pointé vers le troisième type.

Triez vos tâches selon qui en supporte les conséquences

Ni à cause de la difficulté de la tâche, ni à cause de l’impressionnante démonstration. Par que se passe-t-il lorsque la sortie est fausse.

Un brouillon que quelqu'un modifiera. Copie de la liste, un paragraphe de quartier, une légende sociale, un e-mail de portes ouvertes, la description que vous réécrivez de toute façon. La sortie supprime une page vierge. Vous alliez toujours le lire avant sa sortie, donc la révision n'est pas une nouvelle obligation et l'économie est réelle.

Une réponse où la rapidité prime. Une demande arrivant à onze heures du soir sur un portail, une question pour savoir si le bien est encore disponible, une demande de visite. Être le premier à répondre détermine en grande partie si cette piste devient une conversation, et un brouillon prêt en quelques secondes bat une meilleure réponse écrite demain matin.

Une déclaration dont vous êtes responsable. État, mesures, permis, ce que le vendeur vous a dit, tout ce qui concerne une limite ou un historique d'inondation. Ce sont des représentations. La question ici n’est pas de savoir si le modèle est exact, mais plutôt de savoir qui est responsable, et la réponse à cette question ne change jamais.

La partie utile du tri est qu’il ne s’agit pas d’un jugement sur l’IA. Il s'agit d'une liste de vos propres tâches, et la plupart des agents trouvent que les deux premières catégories occupent plus d'heures que prévu et que la troisième contient moins de tâches qu'ils ne le craignaient.

Copie du listing : le modèle décrit le bâtiment, jamais l'acheteur

C’est la première chose que presque tout le monde essaie, et ça marche. Donnez au modèle les informations que vous donneriez à un rédacteur, le nombre de pièces, les finitions, l'année de construction de la cuisine, le trajet jusqu'à la gare, et vous obtenez un paragraphe utile dans le registre d'une inscription. Vous coupez ensuite les deux adjectifs qu’il aime trop et le tour est joué.

Il y a un bord que les listes d'outils ne mentionnent pas, et c'est la raison pour laquelle la copie de la liste nécessite un humain nommé entre le modèle et le bouton de publication.

En vertu du Fair Housing Act, il est illégal de faire, d'imprimer ou de publier tout avis, déclaration ou publicité concernant la vente ou la location d'un logement qui indique une préférence, une limitation ou une discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, le handicap, la situation familiale ou l'origine nationale, ou une intention d'en faire une. Le texte de cette disposition mérite d’être lu une fois dans son intégralité, à l’adresse 42 U.S.C. article 3604(c). Deux choses sont importantes pour quiconque génère une copie. La publicité elle-même est ce que la loi atteint, donc la question de savoir qui a rédigé la sentence ne constitue pas une défense. Et cela couvre une indication de préférence, qui est une barre plus basse qu’une exclusion explicite.

Un modèle de langage est ici un mauvais citoyen pour une raison spécifique et prévisible. Il écrit dans le registre de la commercialisation immobilière dont il a tiré ses enseignements, et une grande partie du marketing immobilier décrit l'acheteur plutôt que l'immeuble. Parfait pour une jeune famille. Une rue sûre et calme. À distance de marche des églises. Une première maison idéale pour un couple de professionnels. Ces phrases sont produites par un modèle car elles sont partout dans son matériel de formation, et chacune décrit une personne qui devrait y vivre au lieu d'un objet concernant la maison.

Ainsi, la règle que nous codons en dur dans tout ce qui écrit une copie de propriété est une seule ligne : la sortie peut décrire la propriété, les installations et l'environnement mesurable, et peut ne pas décrire à qui la propriété convient. Cette seule contrainte supprime la majeure partie de l’exposition, car presque toutes les phrases risquées dans le texte d’une liste sont une phrase concernant une personne. Cela ne supprime pas l'avis. Une personne qui connaît la liste de logements équitables de votre maison de courtage lit la copie avant qu'elle ne soit publiée, et si personne n'est propriétaire de cette étape, alors cette étape n'existe pas.

La qualification entrante est l'endroit où se trouvent réellement les heures

Si vous n’automatisez qu’une seule chose, c’est celle qui rapporte le plus clairement, et ce n’est pas parce que l’écriture est bonne. En effet, les demandes de renseignements arrivent lorsque vous êtes à une projection, en train de dîner ou lorsque vous dormez, et la première réponse est ce qui décide s'il y a un deuxième message.

Ce qui fonctionne dans la pratique est restreint. L'assistant accuse réception de la demande, confirme les faits de base de l'annonce à laquelle il répond et pose les deux ou trois questions que vous poseriez en premier : le calendrier, s'ils sont financés ou ont besoin d'une référence, et s'ils travaillent avec quelqu'un d'autre. Puis il s'arrête et passe le relais. Le transfert est la partie à concevoir plutôt que la conversation, et le raisonnement derrière le tracé précoce de cette ligne est le même raisonnement que dans ce qu'un agent commercial devrait et ne devrait pas dire : les catégories de déclarations qu'un assistant peut composer librement, celles qu'il ne peut insérer qu'à partir d'un bloc approuvé et celles qui vous attendent toujours.

Deux modes de défaillance méritent d’être connus avant d’en configurer un. Le premier est un assistant qui continue de parler parce que la conversation se déroule bien, c'est ainsi qu'il finit par répondre à une question sur la flexibilité des prix ou sur un défaut. Le second est un assistant sans issue, donc un acheteur motivé reste en boucle à minuit au lieu de réserver une heure dans votre calendrier. Les deux sont une configuration plutôt qu'une capacité, et la forme pratique d'un assistant commercial explique comment le transfert et l'escalade sont généralement construits.

Le séquençage de suivi est une victoire peu glamour

La plupart des agents ont une intention de suivi plutôt qu’une séquence de suivi. Le modèle est efficace pour transformer l'intention en séquence écrite : le message après une visite, celui une semaine plus tard, celui de la vente d'une propriété située dans le même immeuble, celui destiné à un acheteur à douze mois. Vous approuvez l'ensemble une seule fois et il existe désormais.

Gardez deux choses de votre côté de la ligne. Vous pouvez approuver le contenu de chaque message, car une séquence envoyée en votre nom, c'est vous qui parlez. Et la chaîne décide de la longueur : une séquence rédigée sur un écran sort sur du texte, où un message se compte en caractères et un long paragraphe arrive en deux morceaux ou arrive coupé. Coller la version approuvée dans un compteur de caractères avant la mise en ligne de la séquence est une vérification d'une minute facile à ignorer et visible par tous les destinataires lorsque vous le faites.

Ne le laissez pas s'approcher de la divulgation

C’est la catégorie qui a fait couler le plus d’expériences d’agents, et elle est généralement coulée discrètement.

Le mécanisme est simple. Un modèle invité à écrire sur une propriété avec une lacune dans les faits ne laisse pas la lacune. Il écrit une phrase plausible, parce que c'est pour cela qu'il a été construit, et une phrase plausible concernant un toit, un permis, une superficie en pieds carrés ou une limite est une représentation sur laquelle quelqu'un peut s'appuyer. Personne ne le remarque, car le résultat se lit exactement comme le reste de la copie. L’échec fait surface plus tard, dans le contexte où vous souhaitez le moins expliquer d’où vient une phrase.

Le modèle qui prévaut est celui utilisé pour les prix et les conditions dans toute autre activité : l'assistant ne compose pas ces phrases, il insère un bloc de texte approuvé, inchangé. Déclarations de condition, langage de divulgation, tout ce que votre état exige dans une formulation spécifique, tout ce que le vendeur sait. Si le bloc n'existe pas encore, écrivez-le une fois. C'est un travail plus petit qu'il n'y paraît et c'est la différence entre un assistant qui vous fait gagner des soirées et celui que vous devez superviser.

La même logique s’applique à tout ce qu’un modèle vous dit sur la valeur. Une suggestion de prix issue d’un modèle à usage général est une phrase sur des ventes comparables qu’elle ne peut pas voir, et votre propre connaissance du marché est ce qu’elle est la pire à remplacer.

Que mesurer et quel chiffre vaut la peine d'avoir

Vous n'avez pas besoin d'un tableau de bord. Pour la qualification entrante, la mesure qui vous indique si elle fonctionne est le temps entre l'arrivée d'une demande et la première réponse de qualité humaine, avant et après. Pour la copie d'une annonce, il s'agit du temps que vous passez par annonce, depuis les faits jusqu'à la description publiée, compté de la même manière les deux fois.

Enregistrez les deux pendant quelques semaines avant que quoi que ce soit ne soit installé. C’est là toute la mesure, et c’est l’étape que les gens sautent, c’est pourquoi tant d’agents ne peuvent pas dire si l’abonnement rapporte quelque chose. La version générale de cet argument, y compris les deux endroits où une économie est comptée deux fois, se trouve dans ce dont le retour sur investissement de l'IA a besoin avant de pouvoir le calculer.

Si vous vous demandez s'il faut acheter un produit ou construire quelque chose autour du fonctionnement réel de votre maison de courtage, le tri ci-dessus constitue l'essentiel de la réponse : les deux premières catégories sont bien servies par les produits, et la troisième n'est pas du tout une construction, c'est une politique. Ce qu'une petite entreprise doit attendre d'un consultant en IA couvre le choix, et notre évaluation gratuite de l'état de préparation à l'IA pose les questions avec lesquelles s'ouvre une conversation de cadrage, ce qui est plus utile avant de vous engager dans un outil qu'après.

Pour en savoir plus sur la construction et la mesure de ces systèmes, consultez le reste de nos écrits.